Arnstadt

Häufig gestellte Fragen

Schön, dass Sie unsere Seite bachfromhome.live besuchen. Genießen Sie die Konzerte unserer Festivals bei sich zuhause. Ob auf Ihrem Computer, Tablet, Smartphone oder Fernseher – erleben Sie unsere Events als Live-Stream oder als abrufbares Video-on-Demand [VoD] in HD-Qualität.

Unsere Events werden in der Regel live übertragen und können im Anschluss über unser Archiv als Video-on-Demand [VoD] jederzeit abgerufen werden. Schon jetzt finden Sie dort eine Auswahl an Konzerten mit den führenden Bach-Interpreten unserer Zeit. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Bonusmaterial wie Interviews, Filme oder Dokumentationen.

ALLGEMEINE FRAGEN

Was ist Bach from home?

Bach from home ist ein Projekt der Festivals Thüringer Bachwochen, Bachfest Leipzig und Köthener Bachfesttage. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen Konzerte als Live-Übertragungen oder flexibel als Aufzeichnung – damit alle, die nicht direkt vor Ort dabei sein können, dennoch die Chance haben, Konzerte an den historischen Wirkungsstätten Bachs zu erleben.

Warum sind die Konzerte nicht kostenfrei zugänglich?

Kunst kostet Geld - und Künstler verdienen Geld. Deshalb haben wir uns entschieden, die hier gezeigten Konzerte nicht kostenfrei zu offerieren.

Wie auch bei einem Konzertbesuch vor Ort helfen Sie durch den Kauf einer Karte, Künstlern ein angemessenes Honorar für ihre Leistung zu zahlen - und genauso uns als Veranstalter, den nicht unerheblichen Aufwand einer Ton- und Videoaufnahme zumindest anteilig zu kompensieren.

B+A+C+H = 14. Dies ist der Grundpreis, den wir für einen digitalen Konzertbesuch erbitten. Wenn Sie die beteiligten Künstler, Techniker, Dienstleister und Veranstalter unterstützen möchten, können Sie auch ein Förder- oder Mäzenaten-Ticket erwerben. Dafür danken Ihnen alle Beteiligten schon jetzt herzlich!

Kann ich Live Konzerte auch zeitversetzt anschauen?

Die Konzerte werden in aller Regel live ausgestrahlt, bleiben danach aber selbstverständlich online, sodass Sie sie auch zeitversetzt schauen können. Nach der Premiere finden Sie die Konzerte dann im „Video on Demand“ Bereich direkt unter den Live-Videos. Die Codes behalten ihre Gültigkeit. Der Wechsel vom Live-Bereich in die Mediathek dauert meist ein paar Stunden, sodass wir hier um etwas Geduld bitten.

FRAGEN Zum Ticket

Wie kaufe ich ein Ticket für einen Live-Stream oder ein Konzert?

Sie klicken auf die Veranstaltung, die Sie sehen wollen und gelangen über den TICKET Button in das Bestellfenster. Dort können Sie Ihre gewünschte Veranstaltung buchen.

Dauerkarte »Bachs Messias«

Dabei gehen Sie bittet wie folgt vor:

Schritt #1
Gehen Sie auf unsere Website BACHFROMHOME.LIVE und wählen Sie oben rechts die deutsche Sprache, sofern bei Ihnen zuerst die englische Sprache erscheint. Wählen Sie nun das gewünschte Konzert des Messias Zyklus – entweder als Live-Konzerte oder als VoD-Konzert in unserer Mediathek. Klicken Sie auf die Schaltfläche "TICKETS". Sie werden nun zum Ticketshop weitergeleitet.

Schritt #2
Im Ticketshop finden Sie oben rechts den Button "Anmelden" sowie die Auswahl der Sprache [Deutsch | Englisch]. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und wählen Sie das Ticket: Zutritt für Inhaber einer Dauerkarte »Bachs Messias«. Dieses Ticket ist für Sie kostenlos, da Sie dieses bereits mit Ihrer Dauerkarte »Bachs Messias« erworben haben. Legen Sie das Ticket in den Warenkorb und fahren Sie mit der Bestellung fort. Folgen Sie den weiteren Anweisungen des Shops.

Schritt #3
Für alle anderen Tickets des Messias-Zyklus, die Sie buchen möchten, verwenden Sie die Schaltfläche "Tickets für einen anderen Termin hinzufügen" oder wiederholen Sie die Schritte #1 und #2. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie Ihr(e) Ticket(s) mit dem Streaming-Code.

Bitte beachten Sie:
Sobald Sie Ihre Tickets mit den Streaming-Codes erhalten haben, können Sie am Tag des jeweiligen Live-Konzertes ab 30 Minuten vor Konzertbeginn auf unserer Startseite www.bachfromhome.live unter »ZUM LIVE KONZERT« ihren Streaming-Code eingeben und das Konzert live verfolgen. Nach der Live-Ausstrahlung haben Sie für weitere 7 Tage die Möglichkeit, das Konzert in unserem Video-on-Demand-Bereich (Mediathek) anzusehen. Dazu wählen Sie bitte das gewünschte Konzert in unserer Mediathek aus und geben dort den Streaming-Code ein.Sie haben über unser Ticketsystem die Dauerkarte »Bachs Messias« gebucht. Mit dem Kauf einer Dauerkarte haben Sie sich als Gast mit einem Kundenkonto registriert. Damit haben Sie nun die Möglichkeit mit Ihren Login-Daten die einzelnen Streaming-Tickets der Messias-Konzerte im Shop zu buchen.

Nachdem ich das Ticket gekauft habe, was passiert dann?

Nach Bestellung und Bezahlung im Shop erhalten Sie per E-Mail ein Ticket als PDF-Datei. Auf diesem befindet sich der Streamingcode, den Sie beim Login verwenden müssen. Den Code können Sie einfach aus dem PDF kopieren und im Login-Fenster auf der Startseite einsetzen und gelangen nach Bestätigung direkt zum gewählten Live-Stream oder Video-on-Demand (VOD).

Jedes gekaufte Ticket erhält einen eigenen Streamingcode, der nur für die/den Käufer*in auf einem Gerät und nur für die auf dem Ticket ausgewiesene Veranstaltung gültig ist.

Ich finde die PDF Bestätigung nicht in meinem E-Mail-Postfach – An wen wende ich mich?

Schauen Sie zuerst in ihrem SPAM Ordner. Sollte die Bestätigungs-E-Mail, ausgestellt von unserem Ticket- und Streaming-Partner TSHAKKA GmbH, dort nicht aufzufinden sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@bachfromhome.live

Kann ich mein Ticket auch zurückgeben?

Nein, die Buchung ist verbindlich. Tickets für Konzerte können weder umgebucht noch storniert werden.

Wenn der Fall eintritt, dass ein Konzert abgesagt werden muss wird das Geld für die Tickets erstattet?

Wenn das Konzert nicht verschoben werden kann und die Veranstaltung abgesagt wird, wird der gezahlte Ticketpreis selbstverständlich erstattet.

FRAGEN Zum Stream

Welche technischen Voraussetzungen benötige ich für den Stream?

Benötigt wird vor allem eine stabile Internetverbindung mit mindestens 16 Mbit/s. Als Browser empfehlen wir die aktuellste Version von Google Chrome, am besten auf einem Desktoprechner oder Laptop. Dieser kann optional z.B. per HDMI-Kabel an Ihren Fernseher angeschlossen werden. Die Seite ist nicht für Smart-TV, Apple Airplay und Spielekonsolen optimiert, deshalb können wir nicht garantieren, dass der Stream auf solchen Geräten störungsfrei läuft. Cookies und Pop-Ups müssen für diese Seite zugelassen sein.

Funktioniert der Stream auch über LTE auf mobilen Geräten?

Wenn eine stabile LTE Verbindung verfügbar ist und Sie ein aktuelles sowie gängiges Mobilgerät nutzen, sollte das kein Problem sein. Wir empfehlen trotzdem, den Stream lieber über W-LAN auf einem Desktoprechner oder Laptop zu schauen, da es im Mobilfunknetz zu großen Schwankungen bei der Bandbreite und bei manchen Mobilgeräten vereinzelt zu Störungen kommen kann. Sie sollten auch bedenken, dass bei einem HD Stream ca. 1,5 bis 3 GB Datenverbrauch pro Stunde anfallen, Sie also ein entsprechend großes Datenvolumen zur Verfügung haben müssen.

Kann ich die Lautstärke des Video-Live-Stream anpassen?

Selbstverständlich kann die Lautstärke mit dem Lautstärkeregler Ihres Endgerätes angepasst werden.

An wen wende ich mich, wenn mein Streamingcode nicht funktioniert?

Bei allen Problemen können Sie sich an kontakt@bachfromhome.live wenden.

Was mache ich wenn der Stream abgebrochen wurde, der Stream-Player eine Fehlermeldung anzeigt oder den Stream nicht lädt bzw. nicht abspielt?

[1] Player-Seite neu laden
[2] Player-Seite schließen, zurück zur Startseite und mit dem Streamingcode neu einloggen
[3] Browser Cache leeren, Browser neu starten und mit dem Streamingcode neu einloggen.

Sollte keiner dieser drei Schritte geholfen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@bachfromhome.live

Warum bricht der Stream ab?

Die Belastung der Netze speziell in den Abendstunden ist extrem hoch, dies kann zu extremen Schwankungen in der Bandbreite und zu kleinen Störungen führen, die in einzelnen Fällen einen Abbruch des Streams hervorrufen. Ein weiterer Grund ist die parallele Nutzung eines Internet-Zugangs mit mehreren Geräten und Applikationen, wenn der Stream läuft. Eine bestehende Bandbreite teilen sich dann mehrere Geräte, d.h. dem einzelnen Gerät steht dann deutlich weniger als die vom Internetanbieter angebotene Bandbreite zur Verfügung.

Bild und Ton laufen in meinem Stream nicht synchron, woran liegt das?

Dies liegt in den meisten Fällen an der Übertragung über das Internet und den hohen Schwankungen bei der Übertragungsbandbreite. In manchen Fällen hilft es, das Modem einmal neu zu starten und sich dann wieder mit dem Streamingcode in die Veranstaltung einzuloggen.